Politica de devoluciones

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar o sin desgaste, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. Los productos alimentarios no pueden ser devueltos.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en info@matxha.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: C/ Guadiana n3, Torrevieja, Alicante.

Si se acepta tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos devueltos sin solicitar una devolución primero no serán aceptados.

Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en info@matxha.com

Daños y Problemas

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso o dañado o si recibes el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

Dispones de 7 días a contar desde la fecha de entrega para iniciar una reclamación. Los gastos de envío no son reembolsables.

Excepciones / Artículos No Retornables

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como bienes perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados), y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, ponte en contacto si tienes preguntas o preocupaciones sobre tu artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada para el nuevo artículo.

Periodo de Desistimiento de 14 Días de la Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes el derecho de cancelar o devolver tu pedido dentro de 14 días por cualquier motivo y sin justificación. Como se mencionó anteriormente, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar o sin desgaste, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado. Se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de diez días hábiles si se aprueba. Recuerda que puede llevar algo de tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en info@matxha.com